Veelgestelde vragen

Kan ik de eindtijden en pauzes van voorstellingen ook vinden op de website?
Precieze pauze en eindtijden kunnen wij pas een week voor aanvang van de voorstelling garanderen. Daarom kunt u deze een week van tevoren vinden bij de voorstellingsinformatie.
Wanneer kan ik mijn gereserveerde kaarten ophalen?
Afhalen van gereserveerde abonnementskaarten is niet mogelijk. Wij sturen uw gereserveerde kaarten toe.
Hoe kan ik een serie boeken?
Een serie kunt u via het papieren bestelbiljet van Orpheus reserveren. Download hier
Ik heb via de website kaarten geboekt, maar de plaatsen zijn niet naast elkaar, wat nu?
Heel af en toe krijgt u kaarten toegewezen die zich niet naast elkaar bevinden. Neemt u in dat geval contact op met het bespreekbureau: 0900 - 123 0 123 (€ 0,15 p.m.). Wij zullen proberen u (kosteloos) plaatsen naast elkaar toe te kennen
Ik wil abonnementhouder worden, waar kan ik terecht?
Alle informatie over de verschillende abonnementen bij Orpheus kunt u hier vinden
ABONNEMENT PLUS
Hieronder alle vragen over het abonnement Plus:
Wat is een abonnement Plus?
Naast het normale abonnement zoals u dat van Orpheus gewend bent introduceren wij het abonnement Plus. Voor een ‘select gezelschap van onze abonnementhouders’ bieden wij in het abonnement Plus vele extra’s zoals toegang tot de Stop&Go festivals, workshops, service en de mogelijkheid om vooraf al uw drankje te reserveren zodat u niet meer in de rij hoeft te staan. Orpheus maakt de rode loper dit jaar nog roder! Klik hier voor alle voordelen van een abonnement Plus
Wat kost het abonnement Plus ?
Het abonnement Plus is voor het hele gezin (één huishouden)! Per gezin kost dit € 30,00 per theaterseizoen. Als u lid bent van de Vrienden van Orpheus, kost het € 10,00.
Hoe reserveer ik een abonnement plus?
Op de website van Orpheus kunt u kiezen uit drie mogelijkheden: abonnement, abonnement Plus en abonnement Plus voor Vrienden van Orpheus. U kiest hier het Plus abonnement dat u wenst. Vervolgens verschijnt:
  • eerst een algemeen scherm met informatie over het online bestel systeem
  • vervolgens klikt u op Doorgaan Met Bestellen
  • dan klikt u in het volgend scherm op Start
  • dan opent zich een scherm waarin uw keuze van abonnement al staat aangegeven
  • u dient de keuze als volgt te bevestigen: klik op verder en in het volgend scherm dient u rechtsonder het aantal van 0 aan te passen naar 1
  • vervolgens klikt u op meer kaarten bestellen (nu kunt u de keuze maken uit de voorstelling
Geldt de betaling van het abonnement Plus voor een jaar of is dit onbeperkt geldig?
Met uw betaling van het abonnement Plus bent u een seizoen lang abonnementhouder. Voor een nieuw theaterseizoen kunt u opnieuw kiezen voor een abonnement Plus.
Hoe weet ik of mijn reservering is gelukt?
U ontvangt dan per e-mail een bevestiging
Hoe kan ik reserveren voor de workshops die vermeld staan op de website en in de brochure?
Ruim voordat workshops plaatsvinden ontvangen onze abonnement Plus houders informatie over de activiteiten die worden georganiseerd. Vanaf dan is het ook mogelijk om u als abonnement Plus houder op te geven om deel te nemen.
Wat kost een pauzedrankje in een abonnement Plus
Uw pauzedrankje in uw abonnement Plus kost € 2,30. U kunt in de pauze beslissen wat u wilt drinken.
OVER ONLINE BESTELLEN
Voor problemen bij het online bestellen:
Kan ik ook losse kaarten kopen?
De losse kaartverkoop start op maandag 13 juli. Vanaf deze datum kunt u per voorstelling kaarten reserveren via deze website.
Ik begin met reserveren en krijg direct een foutmelding dat ik geen reserveringen heb opgegeven of dat ik geen verbinding heb. Wat moet ik doen?
Bij een foutmelding of geen verbinding kunt u eerst bovenin uw scherm kijken of er een blokkering is. Door op uw rechtermuisknop te klikken en de blokkade op te heffen kunt u toegang krijgen tot het systeem. Of het kan zijn dat uw computer het programma JAVA niet ondersteunt. Kopieer dan de volgende link: http://www.java.com/nl/download/index.jsp in uw internetbrowser. U kunt dit programma gratis downloaden. Lukt het na deze handelingen niet, dan verzoeken wij u om de pagina te kopiëren (CTRL Print Scrn  plakken in e-mail) en deze te verzenden naar info@orpheus.nl. Wij proberen het probleem te achterhalen en zo mogelijk op te lossen. Zodra het probleem verholpen is informeren wij u zodat u uw reservering kunt maken.
Is het mogelijk om kaarten tegen een gereduceerd tarief online te bestellen?
Nee, dit is niet mogelijk, hiervoor moet u contact opnemen met het bespreekbureau: 0900 - 123 0 123 (€ 0,15 p.m.).
Welke plaatsen krijg ik als ik online bestel?
Wij werken met een nieuw kaartverkoopsysteem. Door dit systeem is het mogelijk dat u via internet uw abonnement of kaarten bestelt. U kunt nu ook uw eigen plaats in de zaal kiezen.
Ik krijg bij mijn reservering online een foutmelding, hoe kan dat?
Uw reservering komt in dit geval niet goed in ons systeem. Stuur in dit geval een e-mail naar info@orpheus.nl of neem contact op met het bespreekbureau: 0900 - 123 0 123 (€ 0,15 p.m.).
Kan ik mijn theaterbonnen ook gebruiken voor het online bestellen van kaarten?
Nee, het is niet mogelijk deze bonnen te gebruiken via onze website. Neemt u contact op met het bespreekbureau:
0900 - 123 0 123 (€ 0,15 p.m.)
Mijn bestelling werd vroegtijdig afgebroken. Ik zie mijn plaatsen nog wel gereserveerd staan in het systeem. Hoe weet ik of de kaarten wel of niet voor mij gereserveerd zijn?
Wanneer uw bestelling vroegtijdig wordt afgebroken dan heeft de reservering niet plaatsgevonden. Uw stoelen blijven nog tijdelijk in het systeem geblokkeerd staan, maar deze worden later vrijgegeven. U zult opnieuw een bestelling moeten plaatsen.
Ik kan niet zien of ik een abonnement Plus besteld heb. Niet in het overzicht en niet in het totaalbedrag.
U heeft aan het begin van uw bestelling uw abonnement Plus niet bevestigd. Hierdoor is deze niet opgenomen in uw bestelling. Wanneer u een e-mail stuurt naar info@orpheus.nl met uw naam, adres en woonplaats dan zorgen wij ervoor dat deze wordt toegevoegd aan uw bestelling. U ontvangt hiervoor een aparte factuur. U kunt in uw e-mail ook aangeven of u uw pauzedrankjes alvast wilt reserveren.
Ik heb kaarten besteld/ontvangen, kan ik deze nog annuleren?
Kaarten annuleren is helaas niet mogelijk. Wij nemen geen kaarten terug. U kunt wel tot 4 werkdagen voordat de voorstelling plaatsvindt de kaarten omruilen voor een tegoedbon. Deze tegoedbon is alleen geldig voor het lopende theaterseizoen. De kosten hiervoor zijn € 2,50 per kaart.
Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt online betalen via IDEAL, creditcard of automatische incasso, de kosten hiervoor bedragen € 3,50.
Indien u telefonisch kaarten reserveert via het bespreekbureau kunt u betalen via een automatische incasso of acceptgiro, hiervoor bedragen de kosten € 5,00.
Indien u de kaarten zelf afhaalt bij het bespreekbureau, worden er geen extra kosten in rekening gebracht
Wat moet ik doen als ik mijn kaarten niet heb ontvangen?
Wanneer u geen kaarten heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met het bespreekbureau:
0900 – 123 0 123 (€ 0,15 p.m.)
Hoe kan ik via een internetreservering mijn theaterbon inleveren?
Bij een internetbestelling is het niet mogelijk om met een theaterbon te betalen. Dit kan alleen bij het papieren bestelbiljet.
Hoe reserveer ik online alvast mijn pauzedrankje?
Alleen bij een abonnement Plus kunt u alvast uw pauzedrankje reserveren. Dit kunt u doen bij het reserveren van uw kaarten. U kiest hier in plaats van i-Normaal voor i-Normaal-Plus. U heeft dan kaarten voor de voorstelling en een pauzedrankje geselecteerd.
Kan ik via internet rolstoelplaatsen reserveren?
Wanneer u rolstoelplaatsen wilt reserveren bij uw abonnement dan kan dit alleen via het papieren bestelbiljet. Download bestelbiljet
Hoe reserveer ik een parkeerkaart?

Bij Selectiecriteria om een voorstelling te zoeken staat bij producties Parkeergarage. Bij Datum vult u de datum in van de dag waarop u een voorstelling bezoekt. Wanneer u op verder klikt kunt u het aantal parkeerkaarten aangeven. De parkeerkaart wordt in het overzicht van uw reservering geplaatst.
Hoe kan ik kaarten bestellen voor een kinderprijs?
Voorstellingen waar ook een kinderprijs voor is kunt u ook via de bestelmodule reserveren. In plaats van de prijs i-Normaal of i-Normaal Plus kunt u kiezen voor i-Kind of i-Kind Plus.
Hoe kan ik mijn wachtwoord en adres veranderen?
Het is momenteel nog niet mogelijk om uw gegevens op onze website te veranderen. We werken eraan om dit op korte termijn beschikbaar te maken.
Ik wil graag een duetje reserveren, hoe moet dit?

Reserveren van een duetje is momenteel alleen schriftelijk mogelijk. U kunt dit aangeven op het bestelbiljet of via een e-mail naar info@orpheus.nl. U ontvangt hiervoor een aparte factuur.
ONLINE BETALINGEN
Vragen over het online betalen:
Ik wil graag in termijnen betalen
Op het moment is het helaas via internet niet mogelijk om in termijnen te betalen. We werken eraan om dit zo spoedig mogelijk aan te kunnen bieden.
Het is mij eerder niet gelukt om met American Express Creditcard te betalen.
We hebben tijdelijk een storing ondervonden met betalingen via American Express Creditcard. De storing is opgelost, het is weer mogelijk om met American Express Creditcard te betalen. U kunt het opnieuw proberen.
Ik krijg de melding: De betaling is mislukt
Helaas is de reservering vervallen. U kunt een nieuwe bestelling plaatsen.
RESTAURANT
Hieronder vragen over het restaurant:
Hoe reserveer ik online een theatermenu?
Een theatermenu reserveert u via de website op dezelfde wijze als u een voorstelling reserveert. Bij producties selecteert u restaurant en gaat verder. In het volgende scherm geeft u aan met hoeveel personen u wilt komen en of u abonnement Plus-houder bent (u selecteert i-Normaal Plus) of losse kaartkoper / abonnementhouder.= (i-Normaal)
ALGEMENE VRAGEN
Hieronder vindt u alle algemene vragen:
Als ik kaarten koop via derden, zijn deze kaarten dan wel geldig?
Het bespreekbureau van Schouwburg Orpheus, de Topticketline en de Nationale Theaterkassa zijn officiële verkooppunten voor de kaartverkoop in ons theater. Indien u kaarten koopt via andere aanbieders, zoals sites die kaarten doorverkopen en deze vaak voor een hogere prijs aanbieden, kunnen wij de geldigheid van deze kaarten niet garanderen. Wij raden dit dan ook ten zeerste af.
Hoe kan ik reserveren voor een rolstoelplaats?
Onze balkons in de Koninklijke Wegener concert- en muziektheaterzaal zijn niet per lift bereikbaar. Het bespreekbureau kan u helpen bij de keuze van uw plaats. U kunt niet online reserveren voor rolstoelplaatsen. Hiervoor kunt u contact opnemen met het bespreekbureau: 0900 - 123 0 123 (€ 0,15 p.m.)
Zijn er plaatsen voor slechthorenden?
Slechthorenden kunnen gebruik maken van een ringleiding. Hiervoor zijn hoortoestellen te verkrijgen voor aanvang van de voorstelling bij onze balie van de Vrienden van Orpheus, deze bevindt zich naast het bespreekbureau. De toestellen kunt u niet reserveren
Mag ik mijn baby meenemen naar een voorstelling?
Het is niet toegestaan om een baby mee de zaal in te nemen. Uw baby kan mogelijk de voorstelling verstoren
Moet ik een kaartje kopen voor mijn kind wanneer hij/zij bij mij op schoot kan zitten?
Op last van de brandweer mogen er geen twee personen op één stoel zitten. Voor elke stoel moet betaald worden.
Waar kan ik de theater- en concertbon kopen?
Het kopen van de theater- en concertbon is mogelijk aan de balie van het bespreekbureau van Orpheus en de VVV.
De bedragen zijn:
€ 5,-
€ 7,50
€ 12,50
€ 25,-
€ 50,-
Hoe laat gaat het theater open bij een voorstelling?
Het theater is een uur voor aanvang van de voorstelling geopend. De zaal is ongeveer 15 minuten voor aanvang geopend
Ik ben mijn kaarten kwijt, wat kan ik doen?
U kunt contact opnemen met het bespreekbureau, zij kunnen een duplicaatkaart voor u uitdraaien. De kosten hiervoor zijn € 1,25 per kaart
Staat uw vraag er niet bij?
Mailt u ons uw vraag! Wij sturen u het antwoord en misschien kunnen wij hem hier in deze lijst opnemen. U kunt een email sturen naar:info@orpheus.nl